Retour
Quelles sont les conditions de retour ?
Chez Glisshop, c’est 100 jours complets que vous avez à disposition pour retourner un produit (intact et non utilisé) !
1) Faire une demande de retour via votre compte client. Pour initier un retour, 3 étapes sont nécessaires :
2) Faire cette demande dans les 100 jours qui suivent la réception du colis et nous faire parvenir le colis dans les 14 jours qui suivent votre demande de retour.
3) Le ou les produits doivent être intacts et non utilisés. Ils doivent être neufs en d’autres termes.
4) Le ou les produits n’ont pas été personnalisés par nos soins (article L121-20-2 du code de la consommation). Si vous avez demandé le montage de fixations sur des skis à percer, nous ne pourrons pas les reprendre.
Attention : le remboursement porte sur le montant payé lorsque vous avez passé commande (prix des produits et frais de port). Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Attention : les produits offerts s’il y en a doivent être également renvoyés avec le produit principal.
Quatre conditions doivent être remplies pour que votre demande de retour soit acceptée. Il faut :
- Rendez-vous dans votre compte client, onglet « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande qui inclue le produit que vous souhaitez nous retourner
- Cliquez sur le bouton « Effectuer un retour » et suivez les instructions
2) Faire cette demande dans les 100 jours qui suivent la réception du colis et nous faire parvenir le colis dans les 14 jours qui suivent votre demande de retour.
3) Le ou les produits doivent être intacts et non utilisés. Ils doivent être neufs en d’autres termes.
4) Le ou les produits n’ont pas été personnalisés par nos soins (article L121-20-2 du code de la consommation). Si vous avez demandé le montage de fixations sur des skis à percer, nous ne pourrons pas les reprendre.
Attention : le remboursement porte sur le montant payé lorsque vous avez passé commande (prix des produits et frais de port). Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Attention : les produits offerts s’il y en a doivent être également renvoyés avec le produit principal.
Je veux faire un retour, est-ce que je dois payer quelque chose ?
Vous êtes en France métropolitaine ou à Monaco
Chez Glisshop, nous facilitons le processus de retour en vous fournissant une étiquette de retour. Pour cela, vous devez simplement vous trouver en France métropolitaine ou à Monaco. Les frais s'élèveront à 3,90€ pour un petit colis (casque, masque, lunettes, etc) , et 16,90€ pour un gros colis (skis, snowboards, etc). Ils seront déduit du remboursement.
Vous pouvez aussi effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu. Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.
Vous êtes en Suisse ou au Royaume-Uni
Pour un retour au Royaume-Uni, nous vous fournissons une étiquette pour un montant de £9,99 pour un petit colis et £19,99 pour un colis volumineux.
Vous êtes ailleurs en Europe
Il vous faudra régler des frais de retour si vous vous trouvez dans l’un des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Suède.
Le montant exact de ces frais vous sera communiqué dans la confirmation de demande de retour, il sera déduit du remboursement. Ils peuvent varier selon la taille de votre colis et le pays dans lequel vous vous trouvez. Ils n'excéderont pas 25€ pour l'Union Européenne.
Vous pouvez aussi effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu.
Attention : Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.
Vous êtes en Corse
Dans ces cas-là, les frais de retour sont à votre charge et nous ne pouvons pas vous fournir d’étiquette de retour.
Chez Glisshop, nous facilitons le processus de retour en vous fournissant une étiquette de retour. Pour cela, vous devez simplement vous trouver en France métropolitaine ou à Monaco. Les frais s'élèveront à 3,90€ pour un petit colis (casque, masque, lunettes, etc) , et 16,90€ pour un gros colis (skis, snowboards, etc). Ils seront déduit du remboursement.
Vous pouvez aussi effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu. Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.
Vous êtes en Suisse ou au Royaume-Uni
Pour un retour au Royaume-Uni, nous vous fournissons une étiquette pour un montant de £9,99 pour un petit colis et £19,99 pour un colis volumineux.
Si vous êtes en Suisse, les retours vous coûteront 9,99CHF pour un petit colis et 19.99CHF pour un colis volumineux.
Vous êtes ailleurs en Europe
Il vous faudra régler des frais de retour si vous vous trouvez dans l’un des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Suède.
Le montant exact de ces frais vous sera communiqué dans la confirmation de demande de retour, il sera déduit du remboursement. Ils peuvent varier selon la taille de votre colis et le pays dans lequel vous vous trouvez. Ils n'excéderont pas 25€ pour l'Union Européenne.
Vous pouvez aussi effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu.
Attention : Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.
Vous êtes en Corse
Dans ces cas-là, les frais de retour sont à votre charge et nous ne pouvons pas vous fournir d’étiquette de retour.
Mon colis est prêt mais je ne sais pas où trouver mon étiquette de retour ?
La première étape, c’est de vous connecter à votre compte Glisshop ici :
https://www.glisshop.com/identification/
Dans votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur la commande concernée par votre retour. A l’intérieur de celle-ci, vous trouverez un bouton « Effectuer un retour ». Cliquez dessus et laissez-vous guider.
Lorsque vous aurez terminé, vous allez recevoir deux e-mails :
https://www.glisshop.com/identification/
Dans votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur la commande concernée par votre retour. A l’intérieur de celle-ci, vous trouverez un bouton « Effectuer un retour ». Cliquez dessus et laissez-vous guider.
Lorsque vous aurez terminé, vous allez recevoir deux e-mails :
- Le premier est un e-mail d’acceptation de votre demande. Il contient un document qu’il faudra glisser dans votre colis.
- Le second e-mail contient l’étiquette de retour. Il n’est PAS envoyé automatiquement donc pas d’inquiétudes, il peut mettre quelques heures avant d’arriver dans votre boîte.
Combien de temps allez-vous mettre pour me rembourser ?
10 jours maximum ! Nous nous engageons à vous rembourser sous 10 jours après réception des produits dans nos locaux.
Attention : les retours concernant une garantie ou un défaut de fabrication ne peuvent être concernés par ce délai.
Attention : les retours concernant une garantie ou un défaut de fabrication ne peuvent être concernés par ce délai.
J’ai envoyé mon colis, je ne sais pas si vous l’avez reçu
Vous êtes en France
Si vous avez utilisé l’étiquette de retour que nous vous avons fourni, vous pouvez facilement suivre votre colis depuis le site du transporteur utilisé :
Mondial Relay
DPD
UPS
Il vous suffit de rentrer le numéro de suivi présent sur l’étiquette de retour. Pour UPS il commence par 1z.
Vous pouvez aussi nous demander, on regardera pour vous. Faites la demande via ce formulaire. C’est simple, rapide et efficace !
https://www.glisshop.com/contact/
Vous êtes en Europe, mais pas en France
La procédure de suivi est exactement la même, simplement, le lien UPS change. Rendez-vous sur https://www.ups.com/, sélectionnez le pays concerné, puis entrez votre numéro de suivi commençant par 1z, présent sur votre étiquette de retour.
Si vous n’avez pas utilisé notre étiquette de retour, il vous faut contacter le transporteur que vous avez choisi.
Vous pouvez aussi nous contacter grâce au formulaire, nous vous dirons si nous avons réceptionné le colis !
https://www.glisshop.com/contact/
Si vous avez utilisé l’étiquette de retour que nous vous avons fourni, vous pouvez facilement suivre votre colis depuis le site du transporteur utilisé :
Mondial Relay
DPD
UPS
Il vous suffit de rentrer le numéro de suivi présent sur l’étiquette de retour. Pour UPS il commence par 1z.
Vous pouvez aussi nous demander, on regardera pour vous. Faites la demande via ce formulaire. C’est simple, rapide et efficace !
https://www.glisshop.com/contact/
Vous êtes en Europe, mais pas en France
La procédure de suivi est exactement la même, simplement, le lien UPS change. Rendez-vous sur https://www.ups.com/, sélectionnez le pays concerné, puis entrez votre numéro de suivi commençant par 1z, présent sur votre étiquette de retour.
Si vous n’avez pas utilisé notre étiquette de retour, il vous faut contacter le transporteur que vous avez choisi.
Vous pouvez aussi nous contacter grâce au formulaire, nous vous dirons si nous avons réceptionné le colis !
https://www.glisshop.com/contact/
Je n’ai pas été remboursé, pourtant le statut de ma demande de retour est “terminé”
Si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire, le remboursement est effectué sur votre compte bancaire directement. Vous devriez voir le montant apparaître dans les 5 jours qui suivent la réception du mail « Votre demande est terminée ».
Si vous aviez payé avec Paypal, le remboursement se fait sur votre compte Paypal et il est immédiat.
Si vous aviez réglé par virement bancaire, vous avez du recevoir un email qui vous demande vos coordonnées bancaires (RIB). Nous avons besoin de celles-ci pour vous faire un virement en retour.
S’il reste une question ou que vous avez besoin d’aide, vous pouvez à tout moment prendre contact avec nous ici : https://www.glisshop.com/contact/
Si vous aviez payé avec Paypal, le remboursement se fait sur votre compte Paypal et il est immédiat.
Si vous aviez réglé par virement bancaire, vous avez du recevoir un email qui vous demande vos coordonnées bancaires (RIB). Nous avons besoin de celles-ci pour vous faire un virement en retour.
S’il reste une question ou que vous avez besoin d’aide, vous pouvez à tout moment prendre contact avec nous ici : https://www.glisshop.com/contact/
Est-ce que je peux faire un échange ?
Nous ne proposons pas l’échange de produit à ce jour. Il vous faudra faire une demande de retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande.
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Nos experts sont présents pour vous aider.
