En France

Nous sommes ravis que vous soyez aussi impatients ! Pour recevoir votre commande le plus rapidement possible, sélectionnez la livraison express avec Chronopost.

La livraison vous coûtera 8.99€ en point relais en France métropolitaine et Monaco et 39,90€ en Corse. Pour une livraison express à domicile, les tarifs sont de 16.99€ pour un colis standards et 22.99€ pour un colis volumineux (skis, snowboards...).

Si vous passez commande avant 14h (du lundi au vendredi), elle sera expédiée le jour même. Passé 14h, votre commande sera expédiée le lendemain (du lundi au vendredi sauf jours fériés).


Attention : Les délais de livraison des colis volumineux (skis, snowboards, etc) peuvent être rallongés de 24h.
En Europe

La livraison express n’est pas disponible pour la Suisse et le Royaume Uni.

Dans les autres pays européens disponibles, nous sommes capables de vous livrer en 2 jours ouvrés avec Chronopost Express (à domicile). Ce mode de livraison vous coûtera 39.99€.

Si vous passez commande avant 14h (du lundi au vendredi), elle sera expédiée le jour même. Passé 14h, votre commande sera expédiée le lendemain (du lundi au vendredi sauf jours fériés).

Attention : Les délais de livraison des colis volumineux (skis, snowboards, etc) peuvent être rallongés de 24h.

Si vous n’êtes pas chez vous le jour de la livraison, pas de problèmes. Le livreur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis. Il se peut que vous ayez le choix entre plusieurs options. Soit une nouvelle tentative aura lieu le prochain jour ouvré, soit vous pourrez reprogrammer une livraison à la date qui vous convient (et à une autre adresse si besoin).

Pour modifier votre adresse de livraison (avant ou après expéditions, appelez-nous au 04 73 26 98 47. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact :

https://www.glisshop.com/contact/

IMPORTANT : Pensez à bien sélectionner le sujet « annulation/modification de commande » si vous nous contactez via le formulaire. La prise en compte de votre demande sera plus efficace.

Attention : Nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison de votre commande si vous avez payé avec PayPal.

Encore une fois, chaque transporteur a ses propres méthodes mais dans tous les cas, vous retrouverez votre colis, pas d’inquiétudes.
Si vous choisissez DPD, le livreur laissera un avis de passage. Vous y trouverez toute la procédure pour programmer une nouvelle livraison via leur site internet. Vous aurez 5 jours pour reprendre contact avec eux avant que le colis ne nous soit renvoyé. Voici un lien pour prendre contact :

https://www.dpd.fr/faq-destinataires?question=comment-contacter-service-clients-dpd-france

Avec Colissimo, le livreur déposera un avis de passage avec la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer le colis avec une pièce d’identité. Vous avez 15 jours à compter de la date mentionnée sur l’avis de passage pour retirer le colis. Passé ce délais, il nous sera renvoyé.

Chez TNT, le colis sera rapatrié dans le point relais TNT le plus proche, le jour même. Le livreur laissera un avis de passage avec toutes les informations nécessaires pour le récupérer.

Vous ne trouvez pas en France métropolitaine

En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres indiquant comment reprogrammer la livraison de votre colis. Sans contact de votre part sous 10 jours, le colis nous sera automatiquement retourné.

Pour commencer, faites une demande de retour via votre compte client. Cela nous permettra de la traiter rapidement et de trouver une solution ensemble. Pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte Glisshop

2. Cliquez sur "mes commandes"

3. Sélectionnez la commande concernée

4. Cliquez sur "effectuer un retour" en haut à droite

5. Sélectionnez le/les produits concernés

6. Sélectionnez le motif : "Mon produit est endommagé à réception"

7. Expliquez la situation dans le cadre "Précisions"

8. Insérez des photos illustrant le problème

9. Cliquez sur "valider et poursuivre"

Suite à la validation de votre demande, notre SAV reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Revérifiez bien l’intérieur de votre colis, dans les coins ou dans les boîtes des produits reçus. Si vraiment il manque quelque chose, passez nous un coup de téléphone au 04 73 26 98 47, nous trouverons une solution ensemble.

Si vous êtes dans un pays de l’Union Européenne, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Si vous êtes en Suisse ou au Royaume-Uni, nos frais de livraison incluent transport et douane. Vous n’aurez donc pas non plus de frais supplémentaires à régler à réception.

Il est important que vous en vérifiez l’état. En effet, il arrive que les colis soient malmenés dans les camions de livraison. Si vous remarquez que le colis est abimé, ouvrez le et vérifiez son contenu avant de signer la livraison.

1. Les produits sont présents et en bon état. Signez le bon de livraison sans réserve et profitez de vos produits.
2. Il manque des produits ou j’ai un produit endommagé. Dans ce cas, refusez la livraison et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
   

Si vous décidez d’accepter la livraison malgré un colis endommagé ou des produits manquants, nous ne pourrons prendre en charge aucun litige.

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt dans le Puy-de-Dôme en France.

Nous livrons les pays suivants. Nous ne livrons aucun autre pays à ce jour.

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Danemark
• Espagne
• Finlande
• France métropolitaine
• France Corse
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Monaco
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Royaume-Uni
• Slovénie
• Suède
• Suisse

Nous ne livrons malheureusement pas encore ces destinations. Nous livrons uniquement la France métropolitaine et la Corse.

A l’heure actuelle, nous ne livrons qu’en Europe, mais nous espérons pouvoir livrer dans le monde entier prochainement !